我家?6??3日在苏宁电器购一台史密斯型号为ADSMTH50升的热水器，??2日开始使用，?月中旬左右加热棒坏掉，我母亲打电话给史密斯维护处，他们派人过来将原装的镀金加热棒拆除给换了一个黑色的加热棒，当时?a href="http://www.jz68.com.cn/">电热水器维修人员说这个加热棒性能跟原装的一样，我母亲也没有注意。后来我们发现该加热棒使用时加热时间过长，且水垢也不好清除，查看说明书才知道该加热棒不是史密斯厂家应该提供给我们的镀金加热棒，该款热水器的特色也就是当初销售员跟我们介绍的镀金加热棒跟其他厂家的不同之处，我母亲才打他们的总部电话让他们给我们返还镀金加热棒，拖了两周后他们过来给我们拿来一个非常破旧的镀金加热棒过来更换，更换加热棒的颜色很明显不是原来的金色，且上面有大量划痕，尾部的螺丝已经过度腐蚀无法使用?a href="http://www.jz68.com.cn/">电热水器维修人员解释说该加热棒是从新机器上拆下来的，螺丝是现装的等等一番游说，母亲又被糊弄了。现在的加热棒又出现加热时间过长，原来的70度可能只需?个多小时就可以了，现在至少得?.5?个小时，母亲觉得他们这次更换的加热棒仍然是有问题的，所以从2月中旬左右就一直跟史密斯总部及维修处打电话要求更换加热棒事宜，但对方总是说目前没有到货，或再?0天左右等等，一直持续到今天，母亲今天又打电话给他们?a href="http://www.jz68.com.cn/">电热水器维修处竟然挂断母亲的电话，态度及其恶劣，母亲打给南京总部的电话，他们说该型号的加热棒已经不生产了没有货了，如果更换可以更换一个绿色的，母亲去过楼下的国美电器看到仍有该产品销售，而且我们的保质期也没有过，他们应该按照自己的承诺给我们免费更换同种配件，所以母亲不同意他们的说法?/div>